Что заставляет посетителей покинуть ваш сайт? Обзор самых распространенных ошибок

Каждый владелец сайта наблюдал такую картину, когда многие его посетители быстро покидали ресурс по непонятным причинам — то ли они не туда попали, то ли не нашли нужной информации, или же им что-то помешало достичь цели… В любом случае за уменьшение показателя отказов нужно бороться. При этом, не ориентироваться на конкурентов, а бороться с самим собой.

Сравнивайте показатель отказов на своем сайте в различные периоды и старайтесь его уменьшить. Вне зависимости от того, чем вы его измеряете – Метрикой или Аналитиксом.

Ниже описан целый ряд ошибок, которые приводят к увеличению количества отказов. Внимательно прочитайте весь текст (или хотя бы подзаголовки) и убедитесь, что с вашим сайтом все в порядке.

1. Информация не отвечает запросу пользователя

Ваш текст не содержит информации, за которой пришел пользователь? Это причина отказа №1. Каким бы красивым ни был ваш сайт и какими бы грамотными ни были тексты. Если пользователь хочет узнать, сколько стоит отдых в Италии, а в тексте – лишь длинные рассуждения о том, какая красивая это страна и как классно, что вы, наконец, туда отправляетесь, его охватит раздражение и он поспешит найти другой ресурс. Не лейте «воду» в своих материалах. Делитесь с пользователями конкретной информацией, которая точно соответствует заголовку статьи и внутренним ожиданиям пользователя.

2. Простыня текста

Идеально выровненный текст, длинные абзацы, никаких выделений и визуальных «островков» – вот, что точно заставит пользователей покинуть ваш сайт. Был у нас один клиент – рекордсмен по количеству простыней на сайте. Сам заполнял разделы, руководствуясь принципом: чем больше информации донести до пользователей, тем лучше. В итоге у него получились гигантские тексты объемом около 10.000 знаков, которые ни один, даже самый любопытный пользователь не станет читать. Пожалуйста, не повторяйте его ошибок. Переделывать эти тексты займет больше времени чем вы думаете.

Кстати, прочитав этот пункт, вы наверняка подумали, что тексты нужно писать менее 10 тысяч знаков, верно? Это не так. Объем текста особого значения не имеет, важна лаконичность подачи информации. Каким бы большим ваш текст ни был, если он не поддается «ужиманию» без потери смысла и представляет ценность аудитории, он будет востребован.

3. Слишком много коряво вставленных ключей

Также одна из самых распространенных ошибок, с которыми мы постоянно сталкиваемся в нашей практике. Пережиток прошлых времен. Времен, когда плотность посадочных ключей на странице играла важную роль в поисковом продвижении. А ведь с тех пор многое изменилось: алгоритмы поисковиков стали гораздо «умнее», количество факторов ранжирования увеличилось многократно, поиск научился индексировать латентную семантику, и – самое главное – пользователи стали более требовательными к вашему контенту. НО несмотря на это многие площадки остались прежними. И плевать им, что тексты, нашпигованные ключами, читать невозможно.

Обратите внимание на жирный шрифт. Подобная тактика активно использовалась в начале 2000-ых, так как выделение ключей болдом являлось фактором ранжирования. Понятно, что сейчас она уже не актуальна, но на многих сайтах по-прежнему полно таких текстов.

4. Дублирование информации, размещенной на других сайтах

Если ваша информация дублирует информацию, размещенную на других сайтах, ее вряд ли будут читать, даже если она написана другими словами и более красивым языком. Тексты на вашем сайте должны быть уникальными. Но уникальными не в том плане, что при проверке в «Адвего» они показывают 100%, а в том, что они дают новые уникальные знания, не тиражируемые нигде ранее. Вы спросите, где найти такие знания?

На самом деле, они повсюду. Просто нужно проявить немного фантазии и начать мыслить шире. Вот мы, например, недавно решили написать статью на тему «Рецепт продающего текста». Подобного материала в сети полно, десятки копирайтеров делятся своими советами написания текстов, которые неизменно ведут к продажам. И как в этом случае создать уникальный контент? Оказалось, очень просто. Сказать, что продающих текстов не существует и объяснить, почему (если бизнес сам по себе безнадежен, ни один, даже самый великолепный текст в мире его не спасет).

5. Использование большого количества терминов без пояснений

Откроем вам секрет: не все пользователи, которые заходят на ваш сайт, разбираются в вашей тематике так же хорошо, как и вы. Удивлены? Тогда срочно добавляйте акронимы ко всем сложным терминам или дописывайте в скобках их краткое определение. Поверьте, людей, которые «в теме», это не отпугнет, а новички скажут вам искреннее «спасибо».

6. Устаревшие данные

Все вы знаете, что совсем недавно произошло очередное обновление антиспам-алгоритма «Пингвин». После чего многие seo-оптимизаторы кинулись искать информацию о том, как не пострадать от его санкций (я в том числе). Однако поиски не увенчались успехом, т.к. на тот момент по запросу «как защититься от Пингвина 2.0» Google выдавал лишь несколько материалов. И все она были посвящены защите от первого Пингвина. Что на тот момент было уже не актуально. Вывод: следите за событиями, которые происходят в вашей тематике, и вовремя обновляйте свой контент.

7. Орфографические и грамматические ошибки

Большинство пользователей готовы простить вам ошибки в тексте только в двух случаях: если ваш контент представляет особую ценность (например, описывает какую-то новую проблему или предлагает новый подход) или если вы признанный авторитет в своей области, и читатели вас настолько любят, что не обращают внимания на ваши мелкие недочеты. В остальных случаях пользователи поспешат закрыть страницу, а особо привередливые – не поленятся написать и пару гневных комментариев.

8. Нечитаемый шрифт

Выбрать шрифт для сайта очень легко. Запоминайте порядок действий: берем шрифт, верстаем статью и начинаем ее читать. Почувствовали дискомфорт? Захотелось отвести взгляд в сторону? Зарябило в глазах? Значит, нужно выбрать другой вариант. Для более точных результатов в тестировании можно задействовать несколько человек. Желательно, пожилого возраста. Но нужно иметь в виду, что читабельность шрифта зависит и от используемых цветов (как самого шрифта, так и подложки), межстрочных интервалов, наличия абзацев и так далее.

А вообще, мое личное мнение по поводу шрифтов сводится к следующему – чем проще, тем лучше. Это не тот элемент дизайна, на котором стоит заострять внимание. Задача шрифта – не мешать усваивать текстовую информацию, а не показывать вашу креативность.

9. Некорректная верстка

Не нужно быть педантом, чтобы выйти из себя из-за кривой верстки сайта. Она раздражает подавляющее большинство пользователей и говорит о халатности и безответственности верстальщиков. Не создавайте ложное впечатление о вашем профессионализме. Следите за тем, чтобы в тексте все было ровно и аккуратно. Тестируйте ваши шаблоны во всех разрешениях и во всех популярных браузерах. Понятно, что это прописные истины, но не упомянуть о них мы не могли.

10. Непрофессиональный дизайн

Человека встречают по одежке, а сайт – по дизайну. Ресурс с дешевым непрофессиональным оформлением сразу вызывает сомнение в его авторитетности и правдоподобности данных, размещенных на нем. И если для любительского сайта какого-нибудь школьного учителя или логопеда это еще хоть как-то позволительно, то для интернет-магазина или крупной компании – абсолютное табу.

11. Плохая навигация

Представьте, вы оказались в глухом лесу без карты, компаса и мобильного телефона. Вы очень хотите добраться до дома, но нет ни одной зацепки. Вы кричите «Ау», но никто вас не слышит. Неприятные ощущения, неправда ли? Примерно то же самое испытывают и ваши пользователи, когда блуждают по темным закоулкам вашего сайта. Отсюда совет: не испытывайте их на прочность, тщательно продумайте структуру навигации и убедитесь в том, что она понятна всем пользователям.

12. Отсутствие поиска

Отсутствие поиска приносит сильные неудобства пользователям. Вручную пролистывать каталог товаров или список статей будет далеко не каждый (только представьте, сколько времени это займет). Поэтому позаботьтесь о наличии этого элемента на вашем сайте – сделайте жизнь ваших пользователей чуточку проще.

13. Слишком много рекламы

Реклама – сильный раздражитель. Сегодня это известно практически всем. Всплывающие баннеры, мигающая анимация, глупые заголовки дешевых новостей – если этих элементов слишком много на странице, у пользователя возникает чувство отвращения и желание поскорей покинуть ресурс. В этом случае «баннерная слепота» не работает. Рекламы настолько много, что все волей неволей становятся зрячими.

14. Медленная загрузка страниц

Современные интернет-пользователи очень нетерпеливы. Они не будут ждать, пока прогрузиться страница, а сразу перейдут на другой сайт. Чтобы определить скорость загрузки сайта, можно воспользоваться сервисом PageSpeed. Если результаты окажутся ниже 90 кб/сек, скорее всего, на вашем сайте есть какие-то ошибки, которые приводят к торможению. Выясните, что это за ошибки и как можно скорей устраните их.

15. Чтобы выполнить какое-либо действие, нужна регистрация

Наверняка многие из вас сталкивались со следующей ситуацией. Хотите что-то скачать, посмотреть или принять участие в опросе, и тут вылезает это ненавистное окно: «Чтобы выполнить действие, необходимо зарегистрироваться». 99% пользователей после этой фразы закрывают страницу сайта, испытывая сильный прилив раздражения.

16. Музыкальный фон

Да-да, вы не поверите, но в сети по-прежнему существуют сайты, которые используют музыкальный фон. И знаете, что интересно? Этот элемент является, наверное, еще большим раздражителем, чем изобилие рекламы. Назойливая крутящаяся по кругу композиция способна вывести из себя даже самого спокойного пользователя. Особенно, если он упорно ищет кнопку ее отключения, а ее на сайте попросту нет.

17. Произвольное проигрывание видео

Представьте себе такую ситуацию. Вы заходите в магазин, и тут на вас накидывают одежду, которую вы не хотите покупать. Она не вашего размера и, может быть, даже предназначена для противоположного пола, а вы обязаны заплатить за нее деньги. Что вы при этом почувствуете? Гнев, раздражение, желание как можно скорее уйти из этого места. То же самое происходит и с пользователями, заходящими на сайт с автоматически проигрываемым видео. С какой стати они должны платить за трафик видеоролика, который им не интересен?

18. Нечитабельная капча

Капча должна быть четкой и понятной любому пользователю. Более предпочтительно, если она содержит цифры, а не английские буквы, т.к. старшее поколение часто имеет трудности с поиском иностранных символов на клавиатуре. А вообще, если есть возможность, лучше совсем ее убрать.

Заключение

Здесь перечислены самые распространенные ошибки, из-за которых у большинства пользователей возникает чувство раздражения и желание как можно скорей закрыть страницу.